扼要案情：葫芦岛市顾客刘先生于2010年8月18日在葫芦岛百货大楼家电部消费4,090元，购买了一款LG全自动滚筒洗衣机。到2011年3月份，运用半年全自动洗衣机，忽然变成半自动，到甩干程序后戈但是止，只衣物不甩干。顾客找LG售后人员到家修补成果，此机无可救药。找百货大楼，营业员说这款洗衣机都是这个缺点，无法修补（有录音），便无下论。大商场、大品牌如此成果“谁信哪”，可现实却发生了。顾客想非要讨个说法不行，所以申述到12315指挥中心求助。

  处理成果：经查询，顾客所诉情况事实。12315工作人员针对商家视顾客权益而不管的情绪，进行法令和法规宣传教育。并依法调停，经销商知道到了本身运营行为，危害顾客的权益，有损于企业名誉，并向顾客抱歉，寻求了顾客的要求，可选择退货或换货，顾客对此处理处理满足，调停成功。

  法令根据：根据《顾客权益保护法》第二十三条运营者供给产品或许服务，按照国家规则或许与顾客的约好，承当包修、包换、包退或许其他职责的，应当按照国家规则或许约好实行，不得成心延迟或许无理回绝。

  第四十条运营者供给产品或许服务有以下景象之一的，除本法还有规则外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规的规则，承当民事职责：第一款产品存在缺点的；第四款不符合产品阐明、什物样品等方法标明的质量情况的；第七款服务的内容和费用违背约好的；第八款对消费的人提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿相应的丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的；。

  事例分析：商家明知这款产品都存在质量上的问题，还不采纳必定的办法活跃处理，用延迟战术敷衍顾客，妄图躲避本身应该承当的职责，要记取，还有法令、法规束缚着商家。