网购的洗衣机刚还没使用一个月，就频繁发生故障，西安市民高先生认为存在质量问题。

  今年2月19日，高先生通过淘宝平台苏宁易购官方旗舰店买了一台价值566元的洗衣机，“23号送上门开始使用，一开始没什么问题，3月10日使用时洗衣机发出‘咣咣’的异响，当时噪音特别大，隔壁的邻居都找上了门。”高先生说，发现洗衣机存在严重故障后，他联系了苏宁易购官方旗舰店客服，当时安排了售后修东西的人上门维修，可是没过几天又出现了此前的问题。4月7日，修东西的人来更换了洗衣机的电机部件，没想到4月13日洗衣机又“罢工”了，“运行中突然停了下来，再也无法开机，至今也用不了。”

  高先生说，购买的洗衣机虽然不贵，但频繁出现一些明显的异常问题他也没有办法接受，怀疑是产品质量上的问题，期间他向苏宁易购旗舰店客服提出退换货，客服回复说已经超退换货时间，怎么样处理没有明确回复，对此他觉得不合适，也向工商部门反馈过。

  华商报记者在高先生此前拍摄视频中看到，洗衣机运行中异响噪音较大，洗衣机控制面板处标有“广东容声电器股份有限公司”。在其与修东西的人微信聊天中，修东西的人也表示“声音就像拖拉机”。

  4月17日下午，记者拨打了苏宁易购官方客服，对方表示客服经理正在跟进处理中。随后，苏宁易购一工作人员回复称，消费者买的洗衣机属于大家电，根据国家三包法，质保期内维修为主，确实维修不好根据三包法进行退换，所以客服后台第一次对消费的人的退换货进行了拒绝并安排上门鉴定，这个属于正常操作。消费者也去工商部门投诉过，考虑到消费者的购物体验，现在已和消费者沟通安排退换货，运费由公司承担。